Üyelik İptal & İade Politikası

Taslak metin — yürürlük öncesi hukuk danışmanı onayı gerekir.

Bu politika yalnızca Yavru'nun kendi sattığı platform hizmetini (Pro / Premium üyelik planı) kapsar.

Yavru bir ilan platformudur; kullanıcılar arasındaki ikinci el ürün alım-satımının tarafı değildir. Bu nedenle:

• Bir alıcının satıcıdan satın aldığı ürün iadesi Yavru'nun sorumluluğu değildir ve bu politika kapsamında ele alınmaz.
• Ürün teslimi, ödeme ve iade anlaşmazlıklarını kullanıcılar kendi aralarında çözer; Yavru'ya başvurulabilir ancak Yavru'nun karar verme yükümlülüğü yoktur.

1.1. Pro veya Premium üyelik bir uygulama-içi abonelik olduğundan, Kullanıcı aboneliğini dilediği zaman satın aldığı mağazadan iptal edebilir: iPhone / iPad'de Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler; Android'de Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler. İptal, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur; kalan dönemde plan özellikleri aktif kalmaya devam eder.

1.2. İptal edilmiş planlar için kalan dönem orantılı iade yapılmaz (dijital hizmet aktif kullanımdayken kısmi iade uygulanmaz).

1.3. Kullanıcı, ücretli plandan ücretsiz plana (Free) dilediği zaman geçebilir; geçiş mevcut dönem sonunda etkinleşir.

2.1. Üyelik planı bir dijital hizmet olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 49 kapsamındaki 14 günlük cayma hakkı şu koşullarda uygulanmaz:

• Hizmet, satın alma anında aktive edilmiş ve Kullanıcı bunu satın alma ekranında açıkça onaylamışsa.

2.2. Hizmet henüz aktive edilmemiş veya kullanılmamışsa Kullanıcı, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma talebini info@yavru.app'e iletmesi yeterlidir.

2.3.Üyelik bedeli App Store veya Google Play üzerinden tahsil edildiğinden iade işlemleri ilgili uygulama mağazasının iade politikalarına tabidir; iade talepleri doğrudan ilgili mağazaya (Apple / Google) iletilir. Yavru, mağaza üzerinden tahsil edilen tutarı teknik olarak doğrudan iade edemez; ancak yasal cayma hakkı kapsamındaki taleplerde Kullanıcı'ya yardımcı olur ve gerekli onayı mağazaya iletir.

• Aktif kullanım: Üyelik özelliklerinin (ek ilan, öne çıkarma, story vb.) kullanılmış olması durumunda kısmi iade yapılmaz.
• İptal dönem sonu: Dönem içi iptal taleplerinde kalan süre için iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar devam eder.
• Hesap kapatma (kural ihlali): Platform kurallarını ihlal eden hesabın kapatılması halinde kalan dönem için iade yapılmaz.

Üyelik satın alımları App Store / Google Play üzerinden yapıldığından iade süreci iki kanaldan yürür:

• Mağaza üzerinden (en hızlı): Satın alımın yapıldığı mağazadan doğrudan iade talep edebilirsiniz — Apple: reportaproblem.apple.com; Google Play: Play Store → Sipariş geçmişi → İlgili abonelik → İade talebi. İade, ilgili mağazanın politikalarına tabidir.
• Yavru üzerinden destek: Yasal cayma hakkı kapsamındaki taleplerinizi info@yavru.app adresine ad-soyad, hesap e-postası ve talep gerekçesiyle iletebilirsiniz; talebiniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir, uygun bulunması halinde gerekli onay ilgili mağazaya iletilir.

Yavru bir ilan platformudur; kullanıcılar arasındaki ürün alım-satım anlaşmazlıklarında Yavru taraf değildir. Buna karşın Yavru aşağıdaki destek kanallarını sunar:

• Yanıltıcı ilan içeriği bildirimi: info@yavru.app veya uygulama içi "İlanı Bildir" butonu.
• Kural ihlali bildirimi: Aynı kanallar aracılığıyla Yavru moderasyon ekibi içeriği inceler, gerekirse kaldırır veya hesabı askıya alır.

Kullanıcılar arası ürün anlaşmazlıklarında alıcı ve satıcı önce kendi aralarında çözüm arar. Çözüme ulaşılamazsa ilgili Tüketici Hakem Heyetleri veya mahkemeler yetkilidir.

• E-posta: info@yavru.app
• Uygulama içi: Profil → Ayarlar → Destek
• Posta: RESA Teknoloji (Sami Şengönül), Hükümet Caddesi, Liseler Mahallesi, No: 88, Kat: 1, Ünye / Ordu